Chatbot hangi sorunu çözmeli?
Web sitesinde tekrar eden teslim, kapsam veya randevu sorusuna hızlı yanıt faydalı olabilir. Bot eklemek kendi başına dönüşüm artışı kanıtı değildir. Önce hangi ziyaretçinin nerede takıldığını ve yanıtın hangi onaylı bilgiye dayanacağını belirleyin. İşletmenin veremediği hizmeti konuşarak satıyormuş gibi gösteren bot güveni zedeler.
Bilgi kaynağını sınırlayın
Fiyat, stok, hizmet alanı, saat ve teklif koşulu için güncel kaynak seçilir. Sabit dosya ile canlı entegrasyon farklı yetki ve bakım gerektirir. Kaynakta bulunmayan bilgi için tahmin yerine açıklama veya insan yönlendirmesi tasarlanır. Modelin akıcı cevap vermesi cevabın doğru olduğunu göstermez.
İnsan devri ve işlem onayı
Şikâyet, belirsiz teklif, özel ihtiyaç veya hassas veri içeren görüşmelerde yetkili kişiye geçiş yolu açık olur. Botun görüşmesi rezervasyon, ödeme veya sözleşme onayı sayılmamalıdır. Gerçek sisteme yazma yetkisi gerekiyorsa işlem sınırı, kullanıcı onayı ve hata halinde geri alma yöntemi ayrıca belirlenir.
Yayın öncesi test seti
Doğru, eksik, yanlış yazılmış ve kapsam dışı sorularla küçük bir test yapılır. Botun olmayan indirim üretmesi, başka müşterinin bilgisini göstermesi veya kesin süre vaat etmesi hata sayılır. Mobilde kapatma, klavye ve form erişimi sınanır. Sohbet penceresi telefon ve önemli içeriği örtmemelidir.
Dönüşümü doğru tanımlayın
Başlayan sohbet, çözülen soru, uygun insan görüşmesi ve gerçekleşen iş ayrı kaydedilir. Botlu dönemle önceki dönemde trafik ve teklif koşulları farklıysa doğrudan nedensellik kurulmaz. Kabul ölçütleri doğru yanıt oranı, güvenli devir ve gerçek kullanıcı görevi üzerinden belirlenir; yalnız konuşma adedi büyütülmez.