Hangi işlemi otomatikleştirmeliyiz?
Tekrar eden, giriş ve çıkışı tanımlanabilen işlemler başlangıç için uygundur. Örneğin web formundan gelen talebin bir takip tablosuna alınması, sorumluya atanması ve yanıt durumunun raporlanması tek bir akış olarak tasarlanabilir. Önce mevcut sürenin, hata oranının ve bekleme noktalarının kaydı alınır; araç bundan sonra seçilir.
Bir otomasyon teklifinde bulunması gerekenler
- Tetikleyici, veri alanları ve yazılacak hedef sistem.
- Uygulama/API erişimleri, lisanslar ve kota sınırları.
- Tekrar gelen kayıtlar için benzersiz kimlik ve mükerrer işlem önlemi.
- Hata bildirimi, yeniden deneme ve insanın devralma yöntemi.
- Test senaryoları, geri alma planı ve bakım sorumlusu.
- Veri saklama ve erişim sınırları.
Yapay zekâ her adımda gerekli mi?
Hayır. Tarih biçimini düzeltmek veya kaydı taşımak gibi kesin kurallı işler klasik otomasyonla çözülebilir. Mesajı sınıflandırmak veya metin taslağı hazırlamak gibi değişken işlerde yapay zekâ değerlendirilebilir. Fiyat teklifi, ödeme, veri silme veya müşteriye verilecek taahhüt için kontrol ve onay adımı korunmalıdır.
Mesajlaşma ve müşteri takibi
WhatsApp veya Instagram için entegrasyon planlanıyorsa kullanılan resmî kanalın hesap izinleri, mesajlaşma kuralları ve sağlayıcı maliyeti kontrol edilir. Bir web sitesinde wa.me bağlantısının bulunması, WhatsApp Business API erişimi olduğu anlamına gelmez. Mevcut CRM veya Excel süreci korunarak küçük bir pilotla başlanabilir.
Test ve teslim nasıl yapılır?
Boş alan, hatalı telefon, yinelenen talep, erişim kesintisi ve kota aşımı gibi senaryolar denenir. Başarı yalnız akışın bir kez çalışması değildir; hatanın görünür olması ve işin kaybolmadan devredilmesi de gerekir. İlk otomasyon seçimi rehberi, pilot kapsamını ve ölçümü açıklar. Mevcut araçlarınız, örnek bir anonim kayıt ve hedef çıktınız ilk görüşme için yeterlidir.
Sık sorulan sorular
Mevcut Excel veya CRM korunabilir mi?
Uygun dosya erişimi veya API imkânı varsa değerlendirilir. Her entegrasyon destekleniyor varsayılmaz.
Otomasyon tamamen insansız mı çalışır?
Kritik işlemler için insan onayı ve hata devralma mekanizması tasarlanır. Otomasyonun yetkisi ihtiyacı kadar sınırlandırılır.