Yol keşfi neden-sonuç raporu değildir
Kullanıcıların bir sayfadan sonra nereye gittiğini görmek, o sayfanın bütün kararlarını açıkladığı anlamına gelmez. Yol keşfi, gözlenen olay sırasını inceleyerek tasarım veya içerik sorusu üretmeye yardım eder. Telefon görüşmesi, WhatsApp içindeki mesaj veya başka cihazda tamamlanan işlem aynı web akışında eksik kalabilir. Bu sınır baştan belirtilmelidir.
Bir başlangıç veya sonuç noktası seçin
Hizmet sayfasından başlayan yolu incelemekle başarı olayından geriye doğru bakmak farklı sorulardır. İlkinde kullanıcıların hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu, ikincisinde sonuca yaklaşan ziyaretlerde hangi adımların bulunduğunu araştırabilirsiniz. Sayfa başlığı ve olay adı karışık kullanılıyorsa sözlük hazırlayın. Aynı sayfanın farklı URL parametreleriyle çoğalması akışı gereksiz dallandırabilir.
Tekrarlar hata da olabilir ihtiyaç da
Bir hizmet sayfasına tekrar dönmek ziyaretçinin kararsızlığını, fiyat karşılaştırmasını veya yanlış gezinmeyi gösterebilir. Ölçümün aynı olayı iki kez göndermesi de benzer görünüm yaratır. Önce teknik tekrarları ve yönlendirmeleri kontrol edin. Ardından cihaz ve trafik kaynağını dikkate alarak hipotez kurun; tek bir dalın büyümesini otomatik başarı diye adlandırmayın.
Bulgunun ekran karşılığını bulun
Örneğin ziyaretçiler tekliften önce sürekli kapsam sayfasına dönüyorsa teklif ekranında hangi bilgi eksik sorusunu sorun. İlgili metni veya bağlantıyı değiştirip aynı akış tanımıyla tekrar değerlendirin. Sonucu uygun görüşme veya sipariş kaydıyla destekleyin. Çıktı, kullanıcıları izlediğinizi iddia eden bir hikâye değil, gözlenen yol, olası neden ve sınanabilir değişiklik olmalıdır.