Önce yanlış talebi tanımlayın
Kendi tamirini yapmak, yedek parça satın almak, iş başvurusu yapmak ve servis çağırmak farklı niyetlerdir. Hangi taleplerin işletmeye uygun olmadığını kayıt altına alın. Her arıza kodu veya fiyat sorgusu gereksiz değildir; servis arayan müşteri de aynı ifadeyi kullanabilir. Negatif kelimeyi yalnız çağrışımına göre eklemeyin.
Marka ve hizmet ilişkisi açık olmalı
Bağımsız özel servis, yetkili veya resmî servis izlenimi oluşturmamalıdır. Reklam metni ile açılış sayfasındaki işletme kimliği tutarlı olmalı. Belirli bir marka adını kullanmadan önce geçerli platform kuralları ve işletmenin gerçek ilişkisi değerlendirilir. Rakibin metninde bir ifade bulunması, onun sizin için de uygun olduğunu göstermez.
Kelime listesi yerine niyet denetimi
Arama terimlerini servis çağrısı, bilgi/DIY, parça, iş/eğitim ve hizmet dışı yer olarak ayırın. Uygun olmayan tam sorguyu veya temayı, pozitif kelimelerinizle çakışmayacak eşleşmeyle değerlendirin. “Tamir”, “arıza”, “fiyat” ve marka adlarını topluca negatiflemek müşteri talebini kesebilir. Negatiflerin etkisini sonraki dönem sorgu ve çağrı kalitesiyle kontrol edin.
Konum ve yanıt kapasitesini eşleştirin
Servis gönderemediğiniz bölgeye açık mesaj vermeyin. Telefonun cevaplanmadığı saatlerde arama odaklı reklam çalışıyorsa bunun ekonomik etkisini inceleyin. Konum rehberi hizmet alanını kullanıcı ilgisinden ayırır. Sabit bir “80 il listesi” bütün kampanyalar için doğru çözüm değildir.
Telefon tıklamasından satışa kayıt
Buton tıklaması, çağrının başladığını veya servis kaydı oluştuğunu kanıtlamaz. Cevaplandı mı, hizmet bölgesi uygun mu, hangi cihaz/arıza talep edildi ve servis kaydı açıldı mı ayrı alanlarla izlenmelidir. Arama kaydı kullanılıyorsa erişim ve gerekli bilgilendirme işletmenin sürecine uygun ele alınmalıdır. Başarıyı yalnız tıklama maliyetiyle değil uygun servis talebi maliyetiyle değerlendirin.